ISO9001認證咨詢——企業應當如何有效推行ISO質量管理體系

沃呱呱是一家工商管理局注冊的機構，沃呱呱專注服務于企業為企業提供ISO9001認證、IATF16949咨詢、ISO27001認證咨詢、ISO14001認證、ISO45001認證等ISO認證咨詢、培訓、輔導服務，有非常豐富的實戰咨詢經驗，對ISO體系在企業管理中的運用有深厚的理解，現分享如下：

      ISO9001質量管理體系要求發展到今天，已有幾十年的歷史，其標準通過不斷完善，在國際上已得到了充分的肯定。然而企業在按照質量管理體系實際推行過程中，卻遇到了很多問題。據統計，50%以上的企業推行質量管理體系并沒有取得明顯的效果，企業如何才能有效的推行質量管理體系，關鍵有以下幾個方面：
 
一、企業必須明確推行質量管理體系的目的
      作為一個企業，應當明白為什么要去推行質量管理體系，質量管理體系主要關注企業生產與質量有關的所有過程，通過對這些過程的系統管控，來實現“顧客滿意”，同時也是企業用來證明自己產品質量、工作質量的一種“護照”。很多企業都是抱著拿“護照”的心態來推行質量管理體系，花一個月甚至幾天時間來編一套文件，審核前為了應付又做一堆記錄，“護照”拿回來之后，產品質量并沒有得到提高，客戶報怨依舊，最后將問題歸根到質量管理體系標準的不適用；也有一些企業則是根據企業自身特點，量體裁衣，建立適合自己的質量管理體系要求，并通過持續改善來推行質量管理體系，結果增強了企業員工的質量與管理意識，也明確了員工工作中各項管理職責與程序，各個與質量有關的過程都有人負責、有章可循、有據可查、有人監督，真正實現預防并控制了不合格的發生，降低了企業質量管理成本，為企業贏得信任，為企業長遠發展打下了堅實的基礎。質量管理體系推行目的決定了推行的方法，推行的結果也就會有差異，只有將推行質量管理體系目的定位為企業質量管理水平的自我提高、產品質量滿足顧客要求能力的提高，質量管理體系的運行才會有效。
 
二、企業推行質量管理體系必須得到領導的支持
      相信每一個企業在推行質量管理體系時，都得到了企業領導的同意，然而質量管理體系推進過程中所建立的各種程序和制度，對領導和員工都提出了要求，既具有指導、幫助的作用，同時也有約束作用。在目前這種企業分層組織架構當中，處在組織結構上層的領導往往比處在組織架構基層的員工更不適應這種約束力，領導在做一些決策時，往往會忽略質量管理體系的要求，上行下效，結果基層的員工在工作中也就不再重視質量管理體系的要求，而最終使得這些要求成為擺設，就更談不上體系運行的效果。
1、企業領導需要明白，質量管理體系追求的是客戶滿意，只有客戶滿意才能實現企業生存與發展，在決策過程中，首先企業領導應當考慮顧客滿意，考慮質量管理體系的要求，在符合要求的情況下再作決策。
2、企業領導需要明白，質量管理體系并不是一蹴而就，它需要在企業生產過程當中長期運行、檢查、改善，在體系運行、檢查、改善過程中，是需要投入大量的資源（包括設備、人員、資金）。
3、企業領導需要明白，質量管理體系是一項長期的任務，質量管理體系從誕生到現在，已有幾十年的發展歷程，雖然很多企業在質量管理體系推行過程中走了很多彎路，但實踐證明質量管理體系是實現企業產品質量保證的基礎。
 
三、推行質量管理體系必須符合企業自身特點
      質量管理體系具有適應性廣、通用性強的特點，正因如此，很企業在推行質量管理體系時，照抄其他企業的質量管理體系模式，殊不知質量管理體系的設計和實施會因為企業所處的環境、提供的產品、采用的過程、質量目標、組織規模結構的不同而不同，從其它企業抄回來的質量管理體系運行肯定會有問題。當然一個企業要從無到有建立質量管理體系，也是件非常困難的事情，它需要確認企業與質量有關活動的所有過程，并對這些過程采用符合企業自身的過程方法進行管理，要知道這些過程需要有哪些輸入，有哪些輸出；輸入的東西有什么要求，輸出的要求是什么；輸入輸出的過程轉化的關系又是什么；更重要的是明白過程結果對顧客會產生什么樣的影響（這里所講的顧客包括企業內部顧客）等等。當弄清楚這些過程之后，才能明白我們為什么要這么做、一定要這么做。
例如：供應商管理過程中，A物料是關鍵物料，有哪些技術要求呢？首先需要確定與產品有關的要求，通過內部的產品要求評審和外部客戶確認，作為開發設計的輸入進行開發，得出A物料的技術要求輸出，將這些要求給哪個供應商呢？這又需要對供應商的資格進行確認，符合要求的供應商按照技術要求生產的A物料是否符合要求呢？開發部門或是檢驗部門需要對A物料進樣品的評審，樣品符合技術要求，是直接大批量采用還是小批量試用呢？這些都應該根據企業要求來訂。A物料技術要求變化時又如何管理呢？又要如何對設計開發更改進行控制。如果A物料不是關鍵物料又怎么辦呢？每一個企業會遇到很多問題，也都會有一個或很多個程序對其進行要求，這些要求其它企業質量管理體系文件是很難適用的，只有弄清楚了企業自身的特點和要求才能寫出符合企業自身特點的文件，質量管理體系推行才具有適宜性。
 
四、企業推行質量管理體系需要建立監督和激勵機制
      質量管理體系是一個不斷完善的過程，這就要求對企業質量管理體系的運行進行監督，監督的方式一般是通過質量目標分解、內部審核、外部審核和管理評審來完成，這也是質量管理體系推行是否有效非常重要的一個環節。
1、在制定質量目標時，應當注意質量目標的合理性，不能太高，也不能過低，太高了沒有吸引力，太低了沒有挑戰性，通?？梢愿鶕練v史業績、公司發展情況等進行制定。質量目標還應該與績效考核相結合，然后將質量目標和績效考核結合部門、科室甚至個人的業務特點層層分解，還應當按照時間軸或是項目階段進行分解，將每一個時間段的質量目標進行量化，針對每一項質量目標，制定評價的方法和依據，通過對每個時間段或是每個項目階段各個部門、科室甚至個人的質量目標完成情況進行監督、檢查、評價，并根據績效考核的辦法進行激勵。對不能完成質量目標的部門、科室、個人要進行原因分析、總結、并提供改善計劃，為下一個階段的監督檢查提供輸入。
2、質量管理體系內部審核、外部審核和管理評審都有一個共同目的：檢查質量管理體系運行是否有效。一般情況下，管理評審和外部審核的次數都非常有限，但企業可以根據外部審核、管理評審以及企業內各部門實際的情況來制訂企業的內部審核計劃，外部審核比較少或是管理評審問題比較多時，可以增加企業內部審核的次數，對產品質量影響大的部門或是質量管理工作做得不理想的部門也可以有針對性的增加滾動式的內部審核次數。企業應針對而內部審核、外部審核以及管理評審中的不合格發現制訂相關的程序，必要時進行激勵或考核，確保審核或是評審當中的不合格或沒有完成的項目及時得到糾正預防。很多第三方的認證審核或監督評審，審核員為了保證審核通過，通常會以建議項的形式通告給企業，這些也應該納入到激勵或是考核的范圍當中。
 
五、有效推行質量管理體系要有很強的執行力
       執行力是實現企業各種目標的源動力，也是實現質量管理體系有效運行的最關鍵因素。不好的流程通過執行可以被發現不足并得到不斷改善；但無論多么好的流程，如果不執行則成為空談。如何提高企業執行力實際上是一門非常深的學問，就質量管理體系推行而言，可以從質量文化、組織架構、人力資源、績效等方面考慮。
1、質量管理體系運行是一個需要企業全員參與的過程，如何讓所有員工都能圍繞體系要求積極工作呢？這就需要對企業員工進行質量認知的培訓，在企業內弘揚質量文化。質量管理體系導入前，首先對企業上上下下的員工進行質量管理體系的導入培訓，通過各種質量事故對員工進行教育。只有當企業員工明白，因為自己的工作質量不達標會影響到別人的工作質量和工作效率，會影響到顧客對產品不滿，會影響到企業的生存發展，更會影響到員工自己的生存發展時，企業員工才會真正的重視質量工作。
2、企業組織結構一般是根據企業規模分層設立的，處在同一層級的平行部門之間，由于職責和權限的約束，往往會因為利益關系而溝通困難。質量管理體系運行時，需要各個部門為滿足顧客要求進行相互協調，作為質量管理體系推進部門，如果其部門架構同樣處在各個執行部門的同一層級，就會造成溝通和協調的困難，最終會給體系推進帶來困難。經驗表明，質量管理體系推進部門在企業組織架構當中所處的層級越高，其體系推進就會越容易，各部門或是員工執行力就會越強。另外，在確定質量管理體系所要求的管理者代表時，也應該考慮這個問題。管理者代表職務越高，說明企業最高管理者對質量管理體系越重視，體系推進自然會越容易一些。
3、在質量管理體系推進過程當中，不應當讓企業員工感到質量管理體系的要求對他們是一種束縛，在推行過程中并不是簡單要求企業員工嚴格按照體系要求做事，而應當幫助員工在滿足要求的前提下找到更好的、更有效的做事方法。因此作為負責體系推進的人員，首先應當充分理解質量管理體系要求的實質，其次還要對企業自身過程非常熟悉，這樣在質量體系策劃時才能更貼進企業、更貼進員工，體系運行才能真正發揮作用。作為質量體系推進人員，還應當熟練掌握一些質量工具，通過做項目的方式或是QC小組活動來增加員工之間相互交流，通過幫助員工解決員工自己解決不了的問題，在員工當中樹立好威信，否則會讓員工覺得質量管理體系要求只是紙上談兵而對這些要求置之不理。
4、在質量管理體系推進過程中，應有針對性的制定一套合理的績效評價和考核標準，在評價績效和執行考核時應當做到客觀、公平、公正、公開，通過激勵和考核讓員工愿意按照要求執行，而且必須按照要求執行。
 

目前開展的ISO系列認證有：ISO9001認證、ISO14001認證、IATF16949認證、ISO13485認證、OHSAS18001認證、QC080000認證、AS9100認證、HACCP認證、ISO22000認證、ISO27001認證、ISO20000認證、FSSC22000認證、SA8000認證、ISO26000認證、ISO17025認證、QS認證咨詢、英國BRC認證、美國AIB認證、TAPA認證、ICTI認證、ISO14604認證、ISO50001認證等。點擊標準查看詳細信息

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